Redakce a webmaster

Rád bych věděl, proč jste nebyli schopní zajistit bezproblémové fungování možnosti nákupu vstupenek on-line. Jsou to lístky na playoff! To jste čekali, že vám tam přijde 5 lidí za hodinu? Nezlobte se na mě, ale tohle je amatérství...

Odpověď:
Dobrý den,
prodejní server byl zatížen více než byl schopný unést. Stejný problém nastal při prodeji vstupenek na hokejové MS v Praze kdy se dal „run“ na systém též očekávat a ani tehdy se nezadařilo jej nastavit tak, aby byl odolný a stabilní. Problém nastal na serveru, který spravuje společnost Sport-ticket, jež je provozovatelem našeho prodejního systému. Pochopitelně naší snahou bylo tento problém co nejrychleji vyřešit a odstranit. Na pokladnách byl nejprve zprovozněn prodej vstupenek na stání, následně prodej vstupenek na sezení. Online prodej bude v průběhu dnešního odpoledne, nejpozději v 18 hodin znovu zprovozněn. Všem fanouškům se za tento problém omlouváme.
S pozdravem Petr Picka

Mám dotaz,
Zaregistroval jsem se do fora s poslal autorizační e-mail stále nemohu pokládat otázky na GM, co mám dělat?
děkuji za odpověď, hezký den.

Odpověď:
Dobrý den, veškeré žádosti o autorizaci přezdívky jsou vyřízeny, od Vás mi žádná zpráva nepřišla. Jaký nick si přejete zaregistrovat? Napsal jste nám dva dotazy, každý s jinou přezdívkou.
Děkuji, pohodový víkend přeji, Jan Vavřina

Co budete dělat až vyprší pětiletá smlouva s mounfeeldem?
junak hodně štěstí do pkay off

Odpověď:
Dobrý den, toto není otázka na redakci klubu, ale na jeho vedení. Smlouva se společností Mountfield byla podepsána na šest let, samozřejmě budou probíhat jednání o uzavření nové dohody. Za přání děkujeme.
S pozdravem Jan Vavřina

Dobrý den, v kolik hodin se hraje páteční zápas s Pardubicemi? Na Hradeckých stránkách je čas 18.20 a ve sportu jsem zaznamenal jednotný začátek všech pátečních zápasů v 17.20. Děkuji

Odpověď:
Dobrý den, páteční derby startuje, stejně jako všechny ostatní zápasy 52. kola, v 18:20.
Mějte se hezky, Jan Vavřina

Dobrý den,

mohl by někdo zajistit opravu ”fukarů” na ruce na pánském WC? Že čtyř nefunguje ani jeden. Jedna se o WC při vstupu hlavním vchodem po pravé ruce.

Děkuji

Odpověď:
Dobrý den,
děkujeme za dotaz, Váš požadavek předám příslušnému oddělení.
S pozdravem Aleš Havel

Již podruhé se mi nedaří objednat si vstupenku na utkání v Hradci, současně jde o Chomutov. Objednal jsem si on-line vstupenku na sektor H, řada 4 a sedadlo 4.Potvrdil jsem podmínky a potvrdil objednávku. Protože nevlastním kartu, která je předepsána, ale kartu Airbank, možnost úhrady nebyla možná, ačkoliv nápověda toto umožňuje. Požadavek na úhradu má velmi krátkou dobu. Moji kartu váš program neuznal. Nebylo by jednodušší, kdyby váš program uveřejnil číslo vašeho běžného účtu a nebyl by problém s úhradou. Já tento dotaz uvádím proto, že jsem starší senior a někdy se mi nedaří včas zakoupit vstupenku, tak jsem již podruhé použil vaší nabídku on-line, ale neuspěl jsem. Uvádím to proto, že se to může stát i jiným zájemcům.


Odpověď:
Dobrý den pane,
náš on-line předprodej není zas tak složitý, jak se zdá. Pokud to dobře chápu, tak se snažíte zaplatit vstupenky převodem a nemůžete najít svoji banku ve výběru. To je ovšem zcela normální, jelikož platební brána GoPay nemůže obsáhnout všechny banky, které jsou aktuálně na trhu. Máte ale další možnost jak vstupenky zaplatit, a to přímo platbou on-line, což je hned první možnost (záložka platební karta). Pokud si zvolíte tuto možnost platby, stačí vyplnit Váš email a hlavní údaje z karty (její číslo, platnost a CVV2 kód). Všechny tyto údaje naleznete na kartě. Jedná se o nejrychlejší a nejpohodlnější způsob placení. Podotýkám, že tento způsob platby musíte mít na své kartě aktivovaný, pokud ne, většinou stačí zajít na pobočku banky a požádat o možnost platby on-line. Tato služba by měla být zdarma a v bance trvá její aktvivace pár minut. Co se týká časového intervalu mezi výběrem vstupenek a jejich zaplacením (cca 40 min.), tak ten je dle mě zcela adekvátní. Pokud by se Vám platba on-line stále nedařila, klidně mi můžete zavolat na telefonní číslo uvedené zde na webových stránkách a vymyslíme nejjednodušší řešení.
S pozdravem Aleš Havel

Dobrý den,chtěl jsem se Vás zeptat.Měl bych zájem o 2 lístky na zápas 19.2. s HC Ocelaři Třinec Mountfield HK těch lístku je 1451 a mě příjdou peníze na účet přesne 19.2. tak jenom abych to stihl aby to nebylo vyprodáno, abych to stihl objednat děkuji za odpověď Hrdlička.

Odpověď:
Dobrý den,
pokud byste chtěl využít on-line předprodej, tak ten standardně končí v den záasu ve 12:00. Následně se všechny vstupenky přesouvají do pokladního systému, kde se prodávají až do konce zápasu. Nemusíte se bát, vstupenek je ještě dostatek a pokud se dostavíte na pokladnu před zápasem, určitě na vás zbydou.
S pozdravem Aleš Havel

Zdravim,chci se zeptat,jestli se dostanu na dnesni zapas,bohuzel vstupenky online uz nejsou k dispozici a nevim jestli bude jeste misto,dekuji za odpoved

Odpověď:
Dobrý den, vstupenky se prodávaly on-line do 12:00, od 13:00 do začátku utkání na pokladnách FORTUNA arény a zbylo jich dostatek.
Příjemný zbytek dne, Jan Vavřina

Dobrý den jak to bude řešit vedení v Chomutově rozhodčí nám neuznaly branku podle tv p Záruby byla branka


Odpověď:
Dobrý den, toto je otázka na vedení klubu, nikoliv na redakci. Domnívám se však, že žádná stížnost podávána nebude.
S pozdravem Jan Vavřina

Zdravím, chtěl bych se zeptat, zda vstupenky do sektoru hostů na zápas se Spartou v neděli 7.2. budou i na pokladnách, nebo jste všechny poskytli fanklubu? Předem díky za odpověď. Horký

Odpověď:
Dobrý den,
vstupenky do sektoru hostů nejsou zdaleka všechny poskytnuty fanklubu Sparty. Zakoupit si je můžete pouze na pokladně FORTUNA arény a to buď v předprodeji (otevírací doba pokladen) nebo před zápasem.
S pozdravem Aleš Havel