Marketing
V této sekci můžete pokládat otázky zástupcům marketingu hokejového klubu Mountfield HK. Na dotazy Vám odpoví některý z marketingových pracovníků.
K položení dotazu je nutná registrace, pro kterou platí stejná pravidla jako v případě diskuzního fóra. Prvním krokem je základní registrace, platná po všechna fóra webů eSports.cz, následně je třeba zaslat autorizační e-mail se zvolenou přezdívku na adresu redakce@mountfieldhk.cz. Pokud jste se již dříve zaregistrovali v diskuzi, své údaje můžete okamžitě používat i v této sekci.
Honza78 (Hradec Králové)
4.10.2023, 10:17
MarSka
3.10.2023, 22:36
Dobrý večer marketingu,
nemohu souhlasit s vaším předchozím vyjádřením. Migrace rozhodně úspěšně neproběhla. Musel jsem se nově registrovat, nově nahrávat permanentky. To vše na iOS. Chyba se stát může, ale bylo by fér přiznat chybu, minimálně při prvním vypuštění nové verze.
Pěkný večer
MS
Odpověď:
Dobrý den,
pokud byla Vaše mobilní aplikace aktualizována o víkendu, tak se Vám žádná Vaše data v aplikaci nezobrazovala. Důvody včetně omluvy jsme komunikovali v předchozích dnech – šlo o předčasné spuštění testovací verze, jehož součástí nebyla migrace dat ze staré verze aplikace. Migrace proběhla až v pondělí večer a u drtivé většiny uživatelů úspěšně. Pokud ve Vašem případě nikoliv, kontaktujte prosím společnost Enigoo, kde se pokusí nalézt příčinu i řešení.
To, že se během vydání nové verze aplikace staly chyby (bohužel ne jedna), víme a nemáme problém si to přiznat. Stejně tak se za to omluvit, což i touto zprávou činíme. Podobně to vidí společnost Enigoo, se kterou jsme prakticky v nepřetržitém kontaktu.
Doufáme, že jsme si všemi trablemi už prošli a nová mobilní aplikace bude všem, i díky Vaší zpětné vazbě, hlavně dobře sloužit.
S pozdravem Jan Vavřina
nemohu souhlasit s vaším předchozím vyjádřením. Migrace rozhodně úspěšně neproběhla. Musel jsem se nově registrovat, nově nahrávat permanentky. To vše na iOS. Chyba se stát může, ale bylo by fér přiznat chybu, minimálně při prvním vypuštění nové verze.
Pěkný večer
MS
Odpověď:
Dobrý den,
pokud byla Vaše mobilní aplikace aktualizována o víkendu, tak se Vám žádná Vaše data v aplikaci nezobrazovala. Důvody včetně omluvy jsme komunikovali v předchozích dnech – šlo o předčasné spuštění testovací verze, jehož součástí nebyla migrace dat ze staré verze aplikace. Migrace proběhla až v pondělí večer a u drtivé většiny uživatelů úspěšně. Pokud ve Vašem případě nikoliv, kontaktujte prosím společnost Enigoo, kde se pokusí nalézt příčinu i řešení.
To, že se během vydání nové verze aplikace staly chyby (bohužel ne jedna), víme a nemáme problém si to přiznat. Stejně tak se za to omluvit, což i touto zprávou činíme. Podobně to vidí společnost Enigoo, se kterou jsme prakticky v nepřetržitém kontaktu.
Doufáme, že jsme si všemi trablemi už prošli a nová mobilní aplikace bude všem, i díky Vaší zpětné vazbě, hlavně dobře sloužit.
S pozdravem Jan Vavřina
leháro (HK)
3.10.2023, 22:12
Dobrý den, upozorňuji, že podpora tvůrce nové verze aplikace mi tvrdí, že není možné si objednat přes webové stránky vstupenky, aby se následně zobrazily v aplikaci. Ve staré verzi to fungovalo dokonale, ačkoliv to podpora aplikace se jménem Natalie popírá a snaží se ze mě dělat vola. Můžete mi tyto informace potvrdit, vyvrátit nebo upřesnit?
Odpověď:
Dobrý den,
tuto situaci jsme u společnosti Enigoo ověřovali a po hlubším prověření se v minulosti skutečně objednávka přes webovou aplikaci propisovala do mobilní aplikace, klíčem k tomu byl e-mail, který musel být zadaný stejně v objednávce a při přihlášení do aplikace. Dostal jste tedy mylnou informaci, za což se jejich podpora upřímně omlouvá a pracovníci podpory již mají správné informace.
Nicméně podobný princip propisování vstupenek funguje i u nové verze aplikace, podmínkou je přihlášení k LevID (OneID) ve webové aplikaci určené pro nákup vstupenek, a to vpravo nahoře. Přihlašovací údaje jsou totožně s těmi do mobilní aplikace.
Obecně se někteří z našich fanoušků, stejně jako Vy, potýkají s komplikací nepropisování již zakoupených vstupenek do nové verze mobilní aplikace. Důvodem je přechod ze staré na novou verzi aplikace. Již zakoupené vstupenky fanoušci naleznou v e-mailu, zpětně do nové aplikace je z technických důvodů bohužel není možné propsat. U nově provedených nákupů by mělo být vše v pořádku.
Děkujeme za Vaši cennou zpětnou vazbu a věříme, že Vám bude nová verze klubové aplikace již bezproblémově sloužit.
S pozdravem Jan Vavřina
Odpověď:
Dobrý den,
tuto situaci jsme u společnosti Enigoo ověřovali a po hlubším prověření se v minulosti skutečně objednávka přes webovou aplikaci propisovala do mobilní aplikace, klíčem k tomu byl e-mail, který musel být zadaný stejně v objednávce a při přihlášení do aplikace. Dostal jste tedy mylnou informaci, za což se jejich podpora upřímně omlouvá a pracovníci podpory již mají správné informace.
Nicméně podobný princip propisování vstupenek funguje i u nové verze aplikace, podmínkou je přihlášení k LevID (OneID) ve webové aplikaci určené pro nákup vstupenek, a to vpravo nahoře. Přihlašovací údaje jsou totožně s těmi do mobilní aplikace.
Obecně se někteří z našich fanoušků, stejně jako Vy, potýkají s komplikací nepropisování již zakoupených vstupenek do nové verze mobilní aplikace. Důvodem je přechod ze staré na novou verzi aplikace. Již zakoupené vstupenky fanoušci naleznou v e-mailu, zpětně do nové aplikace je z technických důvodů bohužel není možné propsat. U nově provedených nákupů by mělo být vše v pořádku.
Děkujeme za Vaši cennou zpětnou vazbu a věříme, že Vám bude nová verze klubové aplikace již bezproblémově sloužit.
S pozdravem Jan Vavřina
ForzaMHK (Hradec Králové)
3.10.2023, 16:29
Dobrý den,
můžu se zeptat, jak se má člověk dostat do nové verze aplikace, když stávající údaje nejsou platné?
Nezlobte se na mě, ale vy vydáte novou verzi aplikace, která je nefunkční a s problémy odkazujete na Enigoo. Tak proč tu novou verzi propagujete, když nikomu nefunguje. Nehledě na to, že už nefunguje ani ta stará verze, takže momentálně jsme bez APP :-(
Odpověď:
Dobrý den,
migrace veškerých dat proběhla úspěšně, všechny údaje by tak měly být platné. Pokud máte problém s přihlášením, klikněte na "Zapomenuté heslo" a po zadání e-mailu, pod kterým jste se přihlašoval do staré verze aplikace, můžete ve svém e-mailu heslo obnovit.
S Vaší druhou částí zprávy nemohu souhlasit. Několik stovek úspěšně přihlášených a zaregistrovaných uživatelů pár hodin po vydání nové verze dokazuje, že je aplikace funkční. Individuální problémy řeší technická podpora Enigoo a ve většině případů se jedná o chybu uživatele – neprovedená aktualizace, chybná registrace apod. Že s těmito problémy odkazujeme fanoušky na Enigoo má své opodstatnění. Právě tato společnost je dodavatelem aplikace, její vývojáři a programátoři (ve spolupráci se zástupci klubu) aplikaci připravili. Její prostředí, jednotlivé procesy a řešení případných problémů tak znají nejlépe. Jejich podpora je k dispozici každý den od 9 do 22 a dokáží Vám pomoci, pracovníci klubu toto nijak vyřešit nemohou.
S pozdravem Jan Vavřina
můžu se zeptat, jak se má člověk dostat do nové verze aplikace, když stávající údaje nejsou platné?
Nezlobte se na mě, ale vy vydáte novou verzi aplikace, která je nefunkční a s problémy odkazujete na Enigoo. Tak proč tu novou verzi propagujete, když nikomu nefunguje. Nehledě na to, že už nefunguje ani ta stará verze, takže momentálně jsme bez APP :-(
Odpověď:
Dobrý den,
migrace veškerých dat proběhla úspěšně, všechny údaje by tak měly být platné. Pokud máte problém s přihlášením, klikněte na "Zapomenuté heslo" a po zadání e-mailu, pod kterým jste se přihlašoval do staré verze aplikace, můžete ve svém e-mailu heslo obnovit.
S Vaší druhou částí zprávy nemohu souhlasit. Několik stovek úspěšně přihlášených a zaregistrovaných uživatelů pár hodin po vydání nové verze dokazuje, že je aplikace funkční. Individuální problémy řeší technická podpora Enigoo a ve většině případů se jedná o chybu uživatele – neprovedená aktualizace, chybná registrace apod. Že s těmito problémy odkazujeme fanoušky na Enigoo má své opodstatnění. Právě tato společnost je dodavatelem aplikace, její vývojáři a programátoři (ve spolupráci se zástupci klubu) aplikaci připravili. Její prostředí, jednotlivé procesy a řešení případných problémů tak znají nejlépe. Jejich podpora je k dispozici každý den od 9 do 22 a dokáží Vám pomoci, pracovníci klubu toto nijak vyřešit nemohou.
S pozdravem Jan Vavřina
cechacek69
3.10.2023, 16:25
Dobrý den, v původní aplikaci jsem měl permanentku i s QR kódem. V nové aplikaci ji mám,ale bez QR kódu. Jde o chybu,nebo je někde jinde? Děkuji za odpověď P.Navratil
Odpověď:
Dobrý den,
podle informací od společnosti Enigoo proběhla migrace dat ze staré verze aplikace do nové úspěšně. Pokud není něco v pořádku, doporučujeme zkusit aplikaci aktualizovat. Pokud by to nepomohlo, obraťte se prosím na společnost Enigoo (info@enigoo.cz, 461 049 232), kde najdou příčinu problému i řešení.
S pozdravem Jan Vavřina
Odpověď:
Dobrý den,
podle informací od společnosti Enigoo proběhla migrace dat ze staré verze aplikace do nové úspěšně. Pokud není něco v pořádku, doporučujeme zkusit aplikaci aktualizovat. Pokud by to nepomohlo, obraťte se prosím na společnost Enigoo (info@enigoo.cz, 461 049 232), kde najdou příčinu problému i řešení.
S pozdravem Jan Vavřina
hlavataci
22.9.2023, 20:56
Dobrý den,
Kdy prosím půjdou do prodeje vstupenky na derby 8.10.?
Odpověď:
Dobrý den,
termín prodeje vstupenek mohl být určen až po definitivním vyřešení otázky, kdy se zápas proti Pardubicím odehraje. Oba termíny už jsou známé – prodej začne ve dvou fázích v úterý 26., resp. ve čtvrtek 28. září. Samotné utkání se odehraje v neděli 8. října od 19:20.
S pozdravem Jan Vavřina
Kdy prosím půjdou do prodeje vstupenky na derby 8.10.?
Odpověď:
Dobrý den,
termín prodeje vstupenek mohl být určen až po definitivním vyřešení otázky, kdy se zápas proti Pardubicím odehraje. Oba termíny už jsou známé – prodej začne ve dvou fázích v úterý 26., resp. ve čtvrtek 28. září. Samotné utkání se odehraje v neděli 8. října od 19:20.
S pozdravem Jan Vavřina
zvedavej (:-)))
19.9.2023, 18:23
Zdravím Vás,
chtěl jsem dnes poslat ”permici” kamarádovi na páteční zápas, ale v aplikaci zatím nejsou nahrány zápasy.
děkuji
kaka
Odpověď:
Dobrý den,
některé funkce (zejména uvolňování a přeposílání permanentek) mobilní aplikace Mountfieldu HK zaznamenaly v uplynulých hodinách výpadky, důvodem je finální fáze vývoje nové verze aplikace a s tím spojená migrace určitých dat.
Aktuálně by ale měly být všechny funkce zprovozněny, výjimkou je nákup vstupenek, který je možné provádět on-line prostřednictvím mountfieldhk.cz/vstupenky. O dalších podrobnostech týkajících se nové verze aplikace budeme fanoušky brzy informovat.
S pozdravem Jan Vavřina
chtěl jsem dnes poslat ”permici” kamarádovi na páteční zápas, ale v aplikaci zatím nejsou nahrány zápasy.
děkuji
kaka
Odpověď:
Dobrý den,
některé funkce (zejména uvolňování a přeposílání permanentek) mobilní aplikace Mountfieldu HK zaznamenaly v uplynulých hodinách výpadky, důvodem je finální fáze vývoje nové verze aplikace a s tím spojená migrace určitých dat.
Aktuálně by ale měly být všechny funkce zprovozněny, výjimkou je nákup vstupenek, který je možné provádět on-line prostřednictvím mountfieldhk.cz/vstupenky. O dalších podrobnostech týkajících se nové verze aplikace budeme fanoušky brzy informovat.
S pozdravem Jan Vavřina
VS16
11.8.2023, 13:33
Dobrý den,
Plánujete nějakým způsobem upravit předzápasovou rutinu a program pro fanoušky? Třeba po vzoru fotbalových klubů? Tzn. nalákat lidi na stadion dříve jak 10 minut před zápasem - DJ, foodtrucky před zimákem apod.? Viz https://twitter.com/kamilveselyacs/status/1689949767550300160?s=46
Obecně Kamil Veselý z ACS vydává na svém twitteru hodně zajímavých informací, jak pracují s fanoušky (Sparta patří mezi top kluby v práci s fanoušky). Máte nějaké nápady, jak se u fotbalových klubů inspirovat a implementovat úspěšné prvky i do hokejového prostředí?
Děkuji za odpověď
Odpověď:
Dobrý den,
děkujeme za Vaše postřehy. Pro mistrovskou sezonu chystáme atraktivnější předzápasový i zápasový program, více tematických utkání apod. Aktuálně na tom všem pracujeme.
Hokejové kluby to mají s programem před stadionem trošku složitější než ty fotbalové, přece jen se hraje spousta zápasů v období, kdy venku nepanují úplně příjemné teploty. Ale rádi bychom i na tomto zapracovali. Navíc brzy přineseme informace k první takové akci.
S pozdravem Jan Vavřina
Plánujete nějakým způsobem upravit předzápasovou rutinu a program pro fanoušky? Třeba po vzoru fotbalových klubů? Tzn. nalákat lidi na stadion dříve jak 10 minut před zápasem - DJ, foodtrucky před zimákem apod.? Viz https://twitter.com/kamilveselyacs/status/1689949767550300160?s=46
Obecně Kamil Veselý z ACS vydává na svém twitteru hodně zajímavých informací, jak pracují s fanoušky (Sparta patří mezi top kluby v práci s fanoušky). Máte nějaké nápady, jak se u fotbalových klubů inspirovat a implementovat úspěšné prvky i do hokejového prostředí?
Děkuji za odpověď
Odpověď:
Dobrý den,
děkujeme za Vaše postřehy. Pro mistrovskou sezonu chystáme atraktivnější předzápasový i zápasový program, více tematických utkání apod. Aktuálně na tom všem pracujeme.
Hokejové kluby to mají s programem před stadionem trošku složitější než ty fotbalové, přece jen se hraje spousta zápasů v období, kdy venku nepanují úplně příjemné teploty. Ale rádi bychom i na tomto zapracovali. Navíc brzy přineseme informace k první takové akci.
S pozdravem Jan Vavřina
AKTAEB
10.8.2023, 17:59
Dobrý den,
v sektoru C uprostřed na zábradlí přibyl reklamní banner, který značně brání ve výhledu. Máme na místa za bannerem koupené permanentky a je to opravdu nepříjemné. Není možné reklamu posunout aspoň o jednu příčku dolů?
Předem děkuji za vyřešení situace
Odpověď:
Dobrý den,
banner na tomto zábradlí již v minulosti byl, nyní byl vrácen na své původní místo. Každopádně na to do příštího zápasu koukneme a pokusíme se vymyslet kompromisní řešení.
S pozdravem Jan Vavřina
v sektoru C uprostřed na zábradlí přibyl reklamní banner, který značně brání ve výhledu. Máme na místa za bannerem koupené permanentky a je to opravdu nepříjemné. Není možné reklamu posunout aspoň o jednu příčku dolů?
Předem děkuji za vyřešení situace
Odpověď:
Dobrý den,
banner na tomto zábradlí již v minulosti byl, nyní byl vrácen na své původní místo. Každopádně na to do příštího zápasu koukneme a pokusíme se vymyslet kompromisní řešení.
S pozdravem Jan Vavřina
ForzaMHK (Hradec Králové)
8.7.2023, 17:54
Dobré odpoledne,
Prosím vás jak u vás funguje ticketing? Kamarád si u vás zaplatil online permanentku hned v první vlně prodeje pro veřejnost s odesláním domů, ale stále mu ještě nepřišla. Pí. Křížová mu 28.6. napsala emailem, že se omlouvá za komplikace, ale že permanentku dostane ihned v příštím týdnu. Dnes je to 12 dní od zmíněného emailu a je ticho po pěšině a permanentka stále nikde. Toto mi přijde přinejmenším jako velice neprofesionální jednání.
Díky
Prosím vás jak u vás funguje ticketing? Kamarád si u vás zaplatil online permanentku hned v první vlně prodeje pro veřejnost s odesláním domů, ale stále mu ještě nepřišla. Pí. Křížová mu 28.6. napsala emailem, že se omlouvá za komplikace, ale že permanentku dostane ihned v příštím týdnu. Dnes je to 12 dní od zmíněného emailu a je ticho po pěšině a permanentka stále nikde. Toto mi přijde přinejmenším jako velice neprofesionální jednání.
Díky
Odpověď:
Dobrý den,
bohužel nastala chyba v rámci prodeje, kvůli které došlo k opoždění odeslání permanentek. Ve spolupráci s Enigoo jsme problém vyřešili a permanentky jsou už v tuto chvíli na cestě za Vámi. Za chybu se moc omlouvám.
V případě jakýchkoliv otázek nebo připomínek se mi neváhejte ozvat na email anna.krizova@mountfieldhk.cz.
Děkuji za pochopení. S pozdravem Anna Křížová
také mám problém s aplikací. Dával jsem tam to samé heslo a nic. Změnil jsem heslo a stále nejde. Tak teda nevím jak se do toho mám dostat.
děkuji
Honza78
Odpověď:
Dobrý den,
v prvé řadě byste měl, pokud jste tak ještě neučinil, aplikaci aktualizovat a v případě přetrvávajících problémů ji přeinstalovat. Pokud zadáváte správné údaje, už by nic nemělo bránit Vašemu úspěšnému přihlášení. Případně se prosím obraťte na technickou podporu společnosti Enigoo (info@enigoo.cz; +420 461 049 232), kde s Vámi problém dopodrobna proberou a najdou řešení.
S pozdravem Jan Vavřina